Verzend- en retourbeleid

Verzend- en retourbeleid

De Witte Doos doet enkel leveringen in België en Nederland. Deze leveringen worden uitgevoerd door een aantal geselecteerde bezorgers.

Je kan ook komen afhalen in Bunderdreef 12 in Berlare, België.

Je kiest de bezorgingswijze bij de verzending- en bezorgingsinformatie in de winkelwagenmodule.

Wanneer leveren we?

De Witte Doos streeft ernaar jouw bestelling binnen 1 – 5 werkdagen te verwerken en te versturen.

Onze koeriers leveren van maandag tot vrijdag. Je kan je pakket volgen via de ‘track and trace’ code. Deze ontvang je na verzending van je pakket.

Het is belangrijk er rekening mee te houden dat de levertermijnen die meegegeven zijn met de bestelling enkel dienen om een globaal zicht te geven op de levertermijn na ontvangst van de bestelconfirmatie. Dit is niet altijd helemaal correct. We hebben helaas geen invloed op vertragingen bij onze bezorgers door veiligheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, stakingen of andere mogelijke vertragingen. We danken je dan ook voor je begrip hiervoor.

We kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden als levertermijnen niet gerespecteerd worden door onze bezorgers. Als een levering niet op tijd aangekomen is, kunnen we geen terugbetaling voorzien van de verzendingskosten op basis niet naleving door de bezorger.

Heb je heel dringend je pakje nodig, dan kan je het beter komen afhalen in Berlare.

Zijn er verzendingskosten?

Ja inderdaad. Wij rekenen de kosten door die wij zelf betalen aan onze bezorgers. De verzendingskosten worden toegevoegd in het overzicht van het bedrag van je winkelmandje en zijn gebaseerd op de bestemming.

Voor leveringen in België betaal je 6,95 EUR.

Voor leveringen in Nederland betaal je 8,95 EUR.

Voor bestellingen in België vanaf 100 EUR en in Nederland vanaf 125 EUR vallen deze leveringskosten weg.

Je kan ook komen afhalen bij De Witte Doos in Berlare, dan vermijd je deze kosten sowieso.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?

Wanneer je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een bevestiging per mail waar je je bestelling kan volgen via een track and trace code. Let wel dat het soms even duurt vooraleer de juiste gegevens geüpdate worden.

We verzenden elke weekdag. Onze bezorgers leveren elke weekdag aan huis of aan een ophaalpunt. Hou wel rekening met het volgende:

België
Als je volledige bestelling voorradig is, ontvang je jouw pakje doorgaans binnen de twee werkdagen.

Nederland
Hier kan de levertijd iets langer zijn: als jouw volledige bestelling voorradig is, dan bedraagt de levertermijn ongeveer 3 werkdagen.

Het kan echter wel eens minder vlot gaan door onvoorziene situaties bij onze bezorgers. De track en trace mail die je ontvangt, helpt om het traject van je pakje te volgen.

Loopt het toch niet zoals verwacht, dan staan wij uiteraard klaar om je te helpen en het mee op te volgen. Stuur gerust een mailtje naar info@dewittedoos.be.

In het geval een product niet meer op voorraad is of een langere levertijd kent, dan zal je daarvan telefonisch of per e-mail op de hoogte gebracht worden, afhankelijk van de contactgegevens die je ons gaf bij de bestelling. We bevestigen een nieuwe levertermijn. Komt dat voorstel niet uit voor jou of kunnen wij ons ook aan die nieuwe levertermijn niet houden, dan heb je het recht om af te zien van de bestelling en kosteloos te annuleren. Alle laattijdige goederen worden dan terugbetaald.

In geval van een algemene storing in het inpak- en/of leverproces, delen we dit via onze openbare sociale media kanalen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja zeker! Van zodra we jouw betaling ontvangen hebben, doen we ons uiterste best om je pakket zo snel mogelijk te verpakken en te versturen. Wanneer de bestelling verstuurd is, ontvang je een track and trace code waarmee je de verzending op de voet kan volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

De koerierdiensten hebben elk hun eigen policy hiervoor. Die kan je steeds terugvinden op hun website. Volgens deze policy gaan zij eerst een veilige plaats zoeken om je pakje te leggen of bieden ze het aan bij een buur. Als dat niet lukt, wordt je pakket naar een dichtstbijzijnd afhaalpunt gebracht. Daarvan krijg je dan een bericht ofwel in je brievenbus of per email.

Kan ik een ander leveringsadres opgeven dan het mijne?

Natuurlijk. Je kan je bestelling laten leveren op een ander adres dan jouw thuisadres, zoals op je werk of bij de persoon die je gelukkig wil maken met een geschenk.

Je legt al je items in je winkelmandje. In de eerste stap van het uitcheckproces geef je het adres in waar het pakketje mag geleverd worden. Verder in het proces kan je het facturatie-adres, jouw eigen adresgegevens, ingeven.

Let wel op, het is niet mogelijk om je leveringsadres nog aan te passen nadat je bestelling werd verstuurd! In het geval je nog geen bevestiging van verzending ontvangen hebt, kunnen we in sommige gevallen het leveringsadres wel nog aanpassen.

Wanneer je net je bestelling gedaan hebt en realiseert dat je een verkeerd adres ingegeven hebt is het best om ons te contacteren via info@dewittedoos.be en ons de onderstaand info door te geven:

• Je naam
• Nummer van de bestelling
• Het nieuwe en volledige leveringsadres

We zullen onze uiterste best doen om deze info op tijd door te geven aan onze logistieke partner om zo het leveringsadres aan te passen.

Voordat je een bestelling doet is het natuurlijk wel altijd mogelijk om je leveringsadres aan te passen tijdens check-out.

Mijn bestelling laat op zich wachten, wat kan ik doen?

We doen altijd ons uiterste best om alles zo snel mogelijk te leveren. In de meeste gevallen lukt het om in België de volgende werkdag te leveren en in Nederland binnen de drie werkdagen.

Duurt het wat langer, dan start je best door je track and trace te controleren. Deze zou moeten up-to-date zijn en je in staat moeten stellen om te controleren waar je pakket zich op dat moment bevindt. Let wel dat er soms wat vertraging kan op zitten om de laatste gegevens te zien.

Denk eraan dat het mogelijk is dat je bestelling vertraagd is door externe factoren waar we geen invloed op hebben (extreme weersomstandigheden, stakingen, ...).

Als je een bevestiging ontvangen hebt van verzending, maar merkt dat je pakket toch niet aankomt binnen de gespecificeerde leveringstermijn, kan je ons contacteren via info@dewittedoos.be. Dan bekijken wij het samen met onze logistieke partner. Dit kan enkele dagen duren. Een terugbetaling of vervanging kan pas plaatsvinden na dit onderzoek, of na 30 dagen. Maar vooraleer ons te contacteren, vragen wij vriendelijk om de status van het pakket eerst eens te controleren via de track and trace code.

RETOURNEREN

Er is iets mis met mijn levering. Wat doe ik?

Ontving je een verkeerd of beschadigd product? Dat is heel jammer, maar we zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing!

Stuur een e-mail met je naam, ordernummer en één of meerdere foto’s van het item waarbij iets mis is gegaan. Samen bekijken we of een retourzending nodig is. Wanneer we je retour hebben ontvangen, zullen we die zo snel mogelijk beoordelen. Als het bij ons of bij de levering is fout gegaan, nemen wij uiteraard de retourkosten op ons en bezorgen we jou een nieuw product.

Valt het product jou of de ontvanger van het cadeau tegen? Dan mag je dat binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn in dit geval dan wel voor degene die ervoor kiest het terug te willen sturen.

Retourvoorwaarden

Om een product of pakket te kunnen retourneren, moet het voldoen aan een aantal voorwaarden:

• Het product of pakket is niet gebruikt, enkel éénmalig getest en hierdoor niet beschadigd.
• Producten uit een promotie-actie kunnen niet worden geretourneerd.
• Items zoals verzorgingsproducten, make-up, voeding, ed kunnen niet worden geretourneerd wanneer geopend.

Als er waardevermindering ontstaat door buitengewone schade aan het product of de verpakking, dan houden we hier rekening mee in de retourafhandeling. Zorg dus dat je het product of pakket goed beschermt, een stevige doos gebruikt en de doos goed opvult wanneer je het terugstuurt.

Hoe kan ik een pakket retourneren?

De eerste stap is steeds om contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar info@dewittedoos.be. Vermeld daarin de reden van het terugsturen.

Gaat het over een fout of beschadigd item dat je wil retourneren, vermeld dan even in je mail of je graag je geld terug wil of liever een tegoedbon in de plaats (die laatste kan je gebruiken voor de aankoop van producten waarop geen korting of actie van toepassing is, en met een minimum aankoopwaarde van 25 EUR). Als je ervoor koos om je geld terug te krijgen, vermeld dan ook je rekeningnummer.

Wij bezorgen jou vervolgens per e-mail een retourlabel dat je kan afdrukken en op de retourdoos of -envelop kleven. Dan geef je je retourzending af in het servicepunt dat we samen overeenkomen. Heb je geen printer ter beschikking om het label af te drukken, dan sturen we jou het label eerst per post toe.

Wij nemen de retourkosten in dit geval voor onze rekening.

Stuur je iets terug omdat het niet aan je verwachtingen beantwoordt, dan zorg je zelf voor het afdrukken van het retourlabel en betaal jij de retourkosten.

Je mag het pakket of product uiteraard ook terugbrengen naar Bunderdreef 12 in Berlare. Geen papierwerk of kosten in dat geval.

Kan ik een artikel ruilen?

Kan zeker. Maar we beschouwen dat evengoed als een retour. Als het niet gaat over een fout of beschadigd artikel, dan sta je zelf voor de retourkost in. We nemen jouw product opnieuw in ontvangst en kijken na of er eventueel schade werd aangebracht aan het product en de verpakking. Daarvoor hebben we gemiddeld drie dagen nodig. Als we jouw retour hebben goedgekeurd, dan ontvang je van ons een mailtje met de bevestiging.

Koos je ervoor om je geld terug te krijgen, dan storten we vervolgens terug. Koos je ervoor om te shoppen voor iets nieuws, dan krijg je via mail een tegoedcode voor de waarde van het product.

Kijk hierboven hoe je je product correct retourneert.